看到有河北某大学网友发帖痛骂农业银行保定支行河大办事处的帖子，我是一名农行员工，虽然我不在前台工作，但是我了解一点前台工作的事情，在这里我很想说两句：给四川人民捐款是件大好事，可是在捐款的时候请你们也考虑一下相关金融机构的规章制度，一般来说农行下面的网点在五点钟左右就要进行系统签退的，在签退之前需要网点内勤主任对所有柜员现金箱中的现金和重要空白凭证进行核对，整个过程大约需要20分钟，而在此之前前台的系统已经签退，这位大学同学去存款的时间整好赶在内勤主任核对现金箱的点上，所以前台的柜员根本没法给你做汇款业务，即便没有做系统签退，给你清点零币的时间最快也要耗费大半个小时，系统无法按时签退，从而影响全省乃至全国的日终处理。所以这位同学还是理智一点，为什么不等到第二天呢？如果第二天他们还是这个态度你们可以投诉啊！我告诉你们投诉电话：95599
当然可能工作人员的态度也有问题，但是不要忘了，一个前台柜员一天要作多少业务？要面对多少客户?遭受客户多少白眼？银行中工作最累的应该就是前台柜员。你们总说银行是强势单位，我告诉你们，银行的前台工作人员才是最冤枉的弱势群体，服务类型的单位就是要给人家赔笑脸的，招呼不周就要遭受投诉，请问各位，你们没有心情不好的时候嘛？你们心情不好的时候如果别人给你们脸色看你们会怎样？希望大家自己考思考一下。

在真正走上社会之前，他们还属于小孩子，既懂事又不懂事，我记得我上大学的时候，有次我们系学生会主席说的一句话很经典，“年轻人，买票也冲动，退票也冲动”。

捐款是好事，估计是一时冲动，才会发生争执，过后他们会理解的，楼主别往心里去，您多费心了。

我觉得现在的学生不知道上班的辛苦，只看到了享乐。楼主说的前台我是可以理解的，虽然我不是前台工作人员。大家都体谅一下对方的事情

是啊，楼主不要太往心里去，年轻人血气方刚很多时候做错事情，过后他可能自己就后悔了

工作人员知道系统签退了。没有认真解释。态度问题。累不累一回事。
大学生学业为主，你们下班。可是人家刚放学也说不定。人家一天就个时候有时间。跑来寄钱给
灾区。结果被营业人员这样对侍。在互联网上发表自己的看法也正常。

地球人都知道他们的服务态度。真的很差劲。尤其是一下小的网点，大家都能想象的到，这里不说。
有理由，就有理吗？银行的制度就不能更人性吗？营业时间不能办业务，是不是属于误导？为什么不公不给大家，明确营业时间前多少小时不办公？还是你们的制度就有问题？

平常时候农行不接受汇款有情可原，但现在救灾捐款汇款不管什么原因，这笔业务都要接下来，这是一个政治觉悟问题，我有预感哪几个农行的员工肯定会被处分的，因为他们影响了农行的声誉。

根据传统 我国国民比较容易冲动

比较容易陷入激愤

所以一切都是可以理解的

引用:

原帖由 hellomimi 于 2008-5-17 22:38 发表
地球人都知道他们的服务态度。真的很差劲。尤其是一下小的网点，大家都能想象的到，这里不说。
有理由，就有理吗？银行的制度就不能更人性吗？营业时间不能办业务，是不是属于误导？为什么不公不给大家，明确营业时 ...

这话也有些道理

我国某些行业的服务态度和质量的确是不敢恭维

我觉得你说的只是刻板的规章制度，什么影响下班影响全省全国的结算时间。你们的工作没有到位 你们的工作人员在偷懒 嫌麻烦这是不争的事实。而且我在北京招商银行进行存款时也是快到5点30分下班的时间了，人家是不会赶我们正在办理业务的顾客的。只是不会再有新的办理业务人员进入大厅了。他们说 你尽管办理吧 只要我们受理了您的业务 不管什么时候都会弄完才下班的。-------------看看人家招行。再看看你们农行。。。